LAMACCA Bimacipta

Standar Pelayanan

Layanan Pengaduan

a.

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses Penyampaian Pelayanan (Service Poin)

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Persyaratan Penyampaian Pelayanan	Fotocopy KTP
2	Sistem Mekanisme dan Prosedur	Pemohon datang langsung menyampaikan pengaduan permohonan membawa persyaratan sesuai ketentuan; Petugas menginventarisasi dan mencatat setiap pengaduan yang masuk ke dalam buku register pengaduan; Petugas memverifikasi kelengkapan berkas serta mengelompokkan pengaduan berdasarkan bobot permasalahan (ringan, sedang, berat); Pengaduan dilaporkan ke koordinator penanganan pengaduan dan/atau di teruskan ke unit kerja terkait; Hasil tindak lanjut disampaikan kembali kepada Pelapor secara tertulis, pesan digital, atau tatap muka; Seluruh arsip penanganan pengaduan dirangkum sebagai bahan evaluasi.
3	Jangka Waktu Penyelesaian	Maksimal 14 ( Empat Belas ) hari kerja
4	Biaya dan Tarif
5	Produk Layanan	Surat tanggapan/berita acara penyelesaian pengaduan atau laporan tindak lanjut
6	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Berkunjung langsung ke: Kantor Dinas Bina Marga, Cipta Karya Dan Tata Ruang Kab. Pinrang d/a:JL Lasinrang No 26 Kel. Laleng Bata Kec. paleteang Kab. Pinrang 91215 Menghubungi Saluran Telpon pada nomor:+6281228221563 email: disbimacipta.pinrangkab @gmail.com; www.facebook.com/dinas.puprpinrang; www.youtube.com/@dinaspuprkab.pinrang1957; www.instagram.com/@dinaspuprkab.pinrang; dan/atau melalui Kotak Saran.

b.

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses Pengelolaan pelayanan (manufacturing)

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Dasar Hukum	Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2008 Nomor 61, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4846); Peraturan Presiden Nomor 76 tahun 2013 tentang Pengelolaan Pelayanan Publik; Peraturan Bupati Pinrang No. 16 tahun 2023 tentang kedudukan, susunan organisasi, tugas dan fungsi serta tata kerja Dinas Bina Marga, Cipta Karya dan Tata Ruang.
2	Sarana dan Prasarana dan/atau Fasilitas	Ruang Pelayanan ber AC Buku register Meja Pelayanan Kursi Perangkat Komputer/Laptop/ATK Printer/Akses Internet
3	Kompetensi Pelaksana	Memahami Prosedur Pelayanan. Memicu sikap dan perilaku yang sopan dan ramah. Menguasai teknik berkomunikasi yang baik. Memahami prosedur pelayanan.
4	Pengawasan Internal	Pengawasan internal terhadap proses maupun produk pelayanan yang dipantau oleh kepala bidang, sekretaris, dan kepala Dinas secara berkala
5	Jumlah Pelaksana	11 Orang
6	Jaminan Pelayanan	Kompensasi Pelayanan Maklumat dan kompensasi pelayanan.
7	Jaminan Keamanan Keselamatan Pelayanan	Terdapat system untuk menyimpan data pelayanan; Terdapat kamera pengawas (CCTV) dan Terdapat petugas keamanan.
8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan dengan mengukur penerapan 14 Komponen Standar Pelayanan Sekurang-kurangnya sekali dalam setahun.

Kepala Dinas

ttd

Awaluddin Maramat